【加拿大视传媒报道】6月12日起，加拿大广播电视及通讯委员会实施新的消费者保护规定，禁止电信公司向符合范围的手机和家庭网络用户收取开通或更改服务计划的费用；在没有补贴设备的情况下，提前取消手机合约也不得再收取解约费。准备更换电信公司、调整套餐或取消服务的家庭和小企业客户，如果没有先核对手机设备、安装和附加服务费用，最终账单仍可能高于预期。
新规所禁止的费用，是因开通新的零售电信计划或修改现有计划而产生的收费。过去，一家多人同时更换手机计划时，每条线路的开通费可能累加，增加转公司的成本。新规定生效后，供应商不能再以开通或修改套餐为由收取这类费用。
但新规不代表所有相关费用都会取消。电信公司仍可对用户住宅内实际进行的网络安装收取合理费用，例如需要技术人员上门布线。用户主动购买的额外设备、家庭无线网络设置或其他自选服务，也可能继续收费，但供应商应在用户同意前说明费用。
提前取消手机合约的规定也有区别。若合约没有附带补贴手机，供应商不能再收取提前解约费；若用户通过合约获得手机补贴、分期付款或租赁设备，尚未结清的设备金额仍可能需要支付。租赁手机的用户还可能需要按合约归还设备，或支付保留手机的最终金额。
因此，看到其他公司的低价套餐后直接转网，并不一定代表旧账户已经全部结清。用户应先向原供应商索取手机剩余金额、租赁设备处理方式及最终账单说明，也要确认网络调制解调器、路由器或其他租用设备的归还期限。
新规定适用于所有无线服务供应商的个人及小企业客户，也适用于受《互联网守则》约束的个人家庭网络客户。不同公司的设备融资、租赁和安装安排仍可能不同，禁止转换费用也不等于每项附加收费都自动无效。
英语合同阅读有困难的新移民和长者，转计划前应要求供应商以书面形式列出月费、设备余额、安装费和一次性收费，不要只依据电话销售人员的口头说明。通过电话或网络办理服务后，也应保存确认邮件、聊天记录、订单号码及设备归还凭证。
若账单仍出现开通费、修改套餐费，或没有补贴设备却被收取提前解约费，用户应先联系供应商要求说明和更正，并记录投诉编号。问题无法解决时，可向电信电视服务投诉委员会提交投诉。
加拿大广播电视及通讯委员会同时正就整合手机、网络、住宅电话和电视消费者守则征求意见，截止日期为8月11日。提交的意见会进入公开记录，公众可反映账单不清、设备费用及取消服务时遇到的问题。（LJI by Yuanyuan）
