【加拿大视传媒报道】加拿大电信电视及通讯委员会（CRTC）针对手机和互联网套餐费用的新规将于6月12日起生效。新规取消部分激活、变更或取消套餐时产生的额外费用。对经常比较手机套餐、准备换网络服务商的新移民家庭、留学生、长者和小商户而言，签约、续约或取消服务前，应重新核对账单项目和合约细节。
手机和互联网费用是多数家庭的固定开支。过去，一些消费者即使找到更便宜套餐，也可能因为激活费、换约费、取消费或其他行政费用而犹豫。对低收入家庭、多手机号码家庭、刚来加拿大的新移民和英语不熟的长者来说，电信合约条款复杂，客服口头说明、促销价格和最终账单之间也容易出现落差。
CRTC表示，新规旨在减少阻碍消费者更换服务的费用，让用户在手机和互联网服务上有更多选择。也就是说，居民在比较不同运营商套餐时，不应只看月费，还要确认是否仍有设备余额、租赁设备、安装服务、可选服务或其他一次性收费。部分费用可能不属于被禁止范围，消费者仍需逐项查看。
需要特别注意的是，取消额外费用并不代表所有合约都可以完全无成本退出。若手机合约中包含设备补贴、分期付款或租赁设备，消费者仍可能需要支付剩余设备金额。家庭网络服务也可能涉及路由器、调制解调器、上门安装或额外设备费用。居民在更换服务商前，应先要求原服务商提供书面费用清单，而不是只依赖电话客服说明。
对新移民和留学生而言，常见风险包括签约时只听促销价、不清楚合约期限、没有保存聊天记录或订单确认、忽略税后价格，或不知道什么时候促销期结束。长者若由子女代为处理手机或网络套餐，也应确认账户持有人、授权联系人和付款账户是否一致，避免取消或转移服务时遇到身份核验问题。
消费者近期若准备换手机计划、取消家庭网络或办理新服务，应在6月12日后仔细查看账单，确认是否仍被收取激活、变更或取消套餐相关费用。若认为费用不合理，应先向服务商索要解释并保存账单、合约、客服记录和工单号码；问题无法解决时，可再通过电信投诉渠道进一步处理。新规生效后，主动核对账单比事后追讨费用更重要。（LJI by Yuanyuan）
